Vanliga frågor – reskompaniet98.shop
Order / Kassan
Hur vet jag att min order har blivit mottagen och gått igenom?
Om din beställning har gått igenom korrekt får du en orderbekräftelse via e-post samt en bekräftelse på skärmen.
Har du inte fått någon bekräftelse kan du fylla i formuläret längre ner på sidan eller kontakta oss på hello@reskompaniet98.shop.
Jag har en presentkortskod, hur använder jag den?
Du använder presentkortskoden i kassan. Klicka på ”Har du ett presentkort eller en rabattkod?” och fyll i din kod i rätt fält. Beloppet dras då av automatiskt.
Om koden inte fungerar kan den redan ha använts. Var noga med att skilja på bokstaven O och siffran 0 samt stora och små bokstäver.
Vilka betalsätt kan jag välja på?
Kortbetalning (Visa, Mastercard och Maestro)
Betalningen sker via en säker kortlösning och kostar inget extra. Betalningen hanteras enligt villkoren för din kortbetalning.
Apple Pay
Betala snabbt och säkert med din Apple-enhet, om betalningsalternativet visas i kassan.
Swish
Beloppet dras direkt från ditt konto vid köptillfället.
Klarna faktura
Få varan först och betala efteråt. Klarna gör en individuell kreditbedömning vid varje köp. Betalningsvillkoren framgår vid köpet. Vid försenad betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma enligt Klarnas villkor. Fakturan skickas via e-post eller visas i Klarna-appen.
Klarna delbetalning
Betala lite i taget via Klarna. Avgifter, såsom aviavgift och uppläggningsavgift, kan tillkomma. Se Klarnas villkor för mer information.
Hur gör jag om jag vill ha leverans till en annan adress än där jag bor?
Du kan ange en annan leveransadress i kassan. Vid betalning med Klarna kan det finnas begränsningar för vilken leveransadress du kan använda, beroende på Klarnas kontroller och villkor.
Hur beställer jag som företag mot faktura?
Vill du beställa som företag mot faktura? Kontakta oss på hello@reskompaniet98.shop så hjälper vi dig med beställningen.
Kan vår förening beställa mot faktura?
Ja. Kontakta vår kundtjänst innan beställningen. Vi gör en manuell kreditkontroll, skickar fakturan som PDF till angiven e-postadress och betalning ska ske inom 10 dagar från att ordern skickats.
Pengarna har dragits från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?
Orderbekräftelsen kan ha hamnat i skräpposten eller så kan fel e-postadress ha angetts. Kontakta vår kundtjänst med ditt namn, dina adressuppgifter samt datum och belopp för betalningen. Vi hjälper dig att spåra betalningen och kontrollera din beställning.
Leverans
Hur vet jag om min order är skickad?
När din order skickas får du ett mejl med leveransbekräftelse och spårningsinformation.
Du kan följa din beställning via vår spårningssida.
Vilken leveranstid har ni?
Beräknad leveranstid är 3–8 arbetsdagar inom Sverige från att du har lagt din beställning.
Beställningar som läggs före kl. 14.00 på en arbetsdag behandlas vanligtvis samma dag. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar behandlas normalt nästa arbetsdag.
Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis väder, helgdagar eller förseningar hos transportören.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 799 kr vid leverans till ombud.
Våra fraktpriser är:
- Leverans till ombud: 69 kr.
- Hemleverans vid beställningar på 799 kr eller mindre: 130 kr.
- Hemleverans vid beställningar över 799 kr: 69 kr.
Den slutliga fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
Vilka transportörer använder ni?
Vi använder de transportörer som passar din beställning och leveransadress. Vi skickar även beställningar från vårt eget lager med DSV. I vissa fall skickas varor direkt från våra leverantörers lager.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, i dagsläget levererar vi endast inom Sverige.
Hur vet jag när jag kan hämta ut min order hos ett ombud?
Du får normalt ett sms eller mejl från transportören när paketet är redo att hämtas. Har du inte fått någon avisering kan du följa paketet via vår spårningssida.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras det till oss. En avgift på 195 kr kan debiteras för returfrakt och administration, i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande regler.
Om en återbetalning är aktuell kan en tillåten avgift dras av från återbetalningen. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten.
Vad händer om leveransen misslyckas på grund av fel uppgifter?
Kontrollera att din adress, e-postadress och ditt mobilnummer är korrekta innan du slutför köpet. Felaktiga uppgifter kan leda till förseningar eller att leveransen misslyckas.
Om du inte kan ta emot en bokad hemleverans ska du kontakta transportören så snart som möjligt för att boka om leveransen. Eventuella avgifter för misslyckad leverans måste vara tillåtna enligt gällande regler och villkoren för din beställning.
Kan jag ändra leveransadress efter att ordern skickats?
Det kan vara möjligt, beroende på transportören och hur långt leveransen har kommit. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Eventuella kostnader för adressändring meddelas innan ändringen genomförs.
Mitt paket är skadat vid leverans. Vad gör jag?
Kontrollera paketet när du tar emot det. Om produkten eller emballaget är skadat bör du dokumentera skadan med bilder och kontakta oss så snart som möjligt på hello@reskompaniet98.shop.
Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på produkten och emballaget.
Du behåller självklart din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig eller transportskadad vara.
Ändring, komplettering eller avbokning
Hur ändrar eller kompletterar jag min order?
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att beställningen har lagts. Vi hjälper dig om det fortfarande är möjligt att ändra eller komplettera ordern.
Hur avbryter jag en order?
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning.
Vi försöker hjälpa dig att avbryta ordern innan den har packats eller skickats. Packningen kan påbörjas direkt efter att beställningen har lagts. Under helger och helgdagar har vi ingen bemanning, och beställningar behandlas normalt nästa helgfria vardag.
Om varan redan har skickats kan du i stället meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt och följa instruktionerna för retur.
Retur / Byte / Reklamation
Jag vill göra en retur eller utnyttja ångerrätten. Hur gör jag?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Produkten ska vara i gott skick och returneras med originalförpackning, etiketter och tillbehör när det är möjligt.
Du får undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning kan ett avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande regler.
Du kan enkelt registrera din retur via vår returportal.
Så gör du:
- Gå till vår returportal.
- Följ instruktionerna för att registrera din retur.
- Packa produkten noggrant och följ instruktionerna för returetikett och inlämning.
- När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen.
När du använder vår förbetalda returetikett tillkommer en returavgift på 99 kr, som dras av från din återbetalning enligt våra returvillkor.
Hur följer jag statusen på min retur?
Du kan kontrollera statusen på din retur via vår returstatus.
Om du har frågor om din retur kan du kontakta oss på hello@reskompaniet98.shop.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi normalt återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, exempelvis Klarna eller kort. Beroende på din bank och betalningsleverantör kan det ta ytterligare 1–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Din lagstadgade rätt till återbetalning gäller alltid.
Vad gäller vid retur av kampanjvaror?
Vid köp som berättigar till en gåva eller extra rabatt gäller kampanjens villkor. Om du returnerar en del av beställningen kan det påverka rabattens storlek eller din rätt till gåvan, beroende på kampanjens villkor.
Eventuella justeringar ska framgå tydligt och göras i enlighet med gällande konsumentregler. Kampanjer och erbjudanden om gåva eller extra rabatt gäller endast nya köp via webbplatsen och kan inte erhållas i efterhand.
Jag vill ha en annan storlek eller modell. Hur gör jag?
Du kan registrera ett byte via vår returportal.
Gå in i returportalen och följ instruktionerna för att registrera ditt byte. Där får du vägledning om hur du går vidare med önskad storlek eller modell.
Jag vill göra en reklamation. Hur gör jag?
Om en vara är felaktig eller skadad har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Som privatperson har du normalt tre års reklamationsrätt.
Registrera din reklamation via vår returportal eller mejla hello@reskompaniet98.shop.
Beskriv felet och bifoga tydliga bilder om det är möjligt. Ange även ditt ordernummer. Din orderbekräftelse fungerar som köpbevis.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Du behöver inte reklamera inom sju dagar för att behålla din lagstadgade reklamationsrätt.
Vid en godkänd reklamation står Reskompaniet för returfrakten. Vi hanterar reklamationen enligt konsumentköplagen och erbjuder exempelvis reparation eller en ny produkt när det är lämpligt. Om reklamationen inte kan lösas på det sättet kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt gällande regler.
Jag har skickat tillbaka en vara. Hur hanteras det?
Vi hanterar normalt din retur eller reklamation inom 3–5 arbetsdagar från att vi har tagit emot den. När ärendet har hanterats får du ett bekräftelsemejl.
Du kan också följa statusen på din retur via vår returstatus.
Jag hittar inte min returetikett i mejlen. Vad gör jag?
Kontrollera först skräpposten. Använder du Gmail kan mejlet även ha hamnat under fliken ”Kampanjer” eller ”Socialt”.
Om du fortfarande inte hittar returetiketten kan du kontrollera statusen för din retur via vår returstatus eller kontakta oss på hello@reskompaniet98.shop.
Om du behöver registrera en ny retur kan du gå till vår returportal.
Övrigt
Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via:
- E-post: hello@reskompaniet98.shop
- Telefon: 073-324 84 46
Våra öppettider är måndag–fredag kl. 09.00–16.00.
Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?
Fyll i din e-postadress i fältet längst ner på hemsidan. Som prenumerant får du ta del av nyheter, erbjudanden och inspiration. Du kan även få 5 % rabatt på ditt första köp enligt de villkor som gäller för erbjudandet.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Längst ner i varje nyhetsbrev finns en länk där du kan avregistrera din e-postadress. Klicka på länken och följ instruktionerna för att avsluta prenumerationen.
Företagsinformation
Reskompaniet
- Företagsnamn: Dan Wictor Strand
- Organisationsnummer: 070414-9376
- Momsregistreringsnummer: SE070414937601
- Adress: Spetalsvägen 1 C, 296 35 Åhus, Sverige
- E-post: hello@reskompaniet98.shop
- Telefon: 073-324 84 46
